Возврат качественного товара.
Согласно ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите
прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар
надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был
приобретен, в течение 14 дней, не считая дня его покупки если:
— товар не был в употреблении;
— покупатель сохранил товарный вид вещи и ее потребительские свойства;
— на вещи есть пломбы и фабричные ярлыки;
— покупатель предъявил документы, которые подтверждают оплату товара.
В случае отсутствия чека, подтверждением факта расчёта может являться:
-Чек эквайринга или банковская выписка, если покупку оплачивали картой.
-Показания свидетелей. Если покупатель был не один, например с другом или родственником, они могут считаться свидетелями расчета и письменно подтвердить его.
-Подтверждение покупки может быть оператор фискальных данных.
Возврат денег в течении 10 дней с момента предъявления требований.
Список товаров, которые нельзя обменять, согласно постановлению
Правительства от 31.12.2020 №2463:
книги, календари, брошюры и другие непериодические издания;
текстиль, цена которого определяется за единицу длины.
Возврат некачественного товара.
При возврате товара с дефектами, повреждениями, мы можем предложить Вам:
— заменить товар на аналогичный;
— сделать скидку;
— вернуть деньги;
— устранить недостатки
При возвращении товара и предъявлении требований (п. 1 ст. 21 закона "О защите
прав потребителей"): замена товара от 7 до 30 дней; устранение недостатков до 45 дней;
возврат денег до 10 дней.
Возврат товара, приобретённого в интернет магазине.
Отказаться от заказанного товара со дня заказа и до момента передачи можно в
течении 7 дней. При возврате не должны быть нарушены потребительские свойства
товара, отсутствие следов использования. Деньги возвращаются в течении 10 дней.
Нельзя вернуть вещь, которую изготовили индивидуально на заказ.